Para poder visualizar los retos y exigencias de nuestro proyecto, realizamos un mapa de empatía. Este mapa es una herramienta que nos ayuda a sintetizar las observaciones y descubrir insights inesperados.Para que sea desarrollado debemos seguir ciertos pasos.
1. Desempacar(Unpack).
En esta etapa, se debe llenar el espacio( cuatro cuadrantes) con notas e información del usuario en relación a estos cuatro elementos:
- SAY (Lo que dice): Frases que el usuario haya dicho.
- DO (Lo que hace): Acciones y comportamientos que notaste.
- THINK (Lo que piensa): Lo que puede estar pensando. Qué te dice de su comportamiento.
- FEEL (Lo que siente): Qué emociones puede estar sintiendo.
En conclusión:
2.Identificar necesidades.
Las necesidades ayudan a definir los desafíos de diseño, éstas se identifican directamente de los rasgos notados en el usuario o de contradicciones entre dos temas distintos. Como
por ejemplo lo que dice y lo que hace el usuario.
3.Identificar Insights.
Un “Insight” es descubrir algo inesperado o tener una idea para responder de mejor manera un desafío de diseño. Estos insight generalmente nacen de dos contradicciones entre atributos del usuario o al preguntarse ¿por qué? cuando notas un comportamiento particular.
No hay comentarios:
Publicar un comentario